Queremos que o presente chegue exatamente como deve: bonito, bem preparado e em perfeitas condições.
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Arrependimento da compra
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução e seguiremos com o estorno dos valores de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Produto avariado, danificado ou diferente do pedido
Caso algum item chegue danificado, avariado ou diferente do que foi contratado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Pedimos que envie:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos do produto e da embalagem, quando possível.
Nossa equipe analisará o caso e orientará a troca, substituição ou devolução conforme aplicável.
Importante
Os presentes da ENSEJO são preparados individualmente após a confirmação do pedido. Por isso, pedimos que qualquer solicitação seja feita antes de utilizar, consumir ou descartar os produtos e suas embalagens.