Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os meios de pagamento disponíveis no checkout da loja, incluindo Pix e cartão de crédito, conforme as condições exibidas no momento da compra.
Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço de entrega e a modalidade escolhida.
Como os envios são realizados?
Os pedidos são enviados pelas modalidades disponíveis no checkout da ENSEJO, conforme o CEP informado.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o Brasil.
Quanto tempo meu pedido leva para chegar?
Cada presente da ENSEJO passa por um processo de preparação e curadoria. O prazo de preparação é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois disso, inicia-se o prazo da transportadora, informado no checkout.
Essa separação é importante: 3 dias de preparo + transporte, não “3 a 7 dias após pagamento”.
Posso desistir da compra?
Sim. Em compras feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como funcionam trocas e devoluções?
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected]. As solicitações serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a política da ENSEJO.
O que faço se meu pedido chegar avariado ou com algum item danificado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem. Vamos orientar a solução adequada.
Eu tiraria essa frase de “troca em até 15 dias”. Para compra online, o prazo legal mais importante para arrependimento é 7 dias do recebimento; defeitos seguem regras próprias do CDC.
E eu ainda acrescentaria uma pergunta muito ENSEJO:
O presente será exatamente igual ao mostrado no site?
Cada composição segue a proposta, faixa de preço e perfil selecionados. Alguns itens podem ser substituídos por opções equivalentes em qualidade, estilo e valor, de acordo com disponibilidade, sempre preservando a proposta do presente.